Объект Gorky Village 540

Алексей, благодарим за обратную связь. Нам жаль, что, несмотря на все усилия персонала во время Вашего проживания, у Вас осталось такое впечатление. При этом считаем необходимым уточнить несколько моментов для будущих гостей. Кондиционеры в наших домах не отключаются ночью и тем более не отключаются администрацией «для экономии». Во время Вашего проживания оборудование работало штатно. По Вашей просьбе мы дополнительно проверяли кондиционеры и даже поднимали техническую документацию производителя. Рабочий диапазон установленного оборудования начинается от +18 °C, тогда как Вы хотели установить температуру +15–16 °C. Дополнительно эффективность охлаждения снижалась из-за открытых окон при работающих кондиционерах. Персонал неоднократно занимался этим вопросом именно для того, чтобы сделать Ваше пребывание комфортнее. Отдельно прокомментируем утверждение о тараканах. Тараканов в коттедже обнаружено не было. Объекты регулярно проходят профилактическую обработку от насекомых. За всё время проживания Вы также ни разу не сообщили администрации о тараканах и не предоставили никакой фиксации их наличия, поэтому появление такого утверждения уже после выезда стало для нас неожиданностью. Что касается матрасов: они действительно имеют мягкую степень жёсткости, что может подходить не каждому гостю. После Вашего обращения горничные по Вашей просьбе перевернули матрасы в двух комнатах и полностью перестелили кровати. Матрасы исправны и не являются продавленными. Мы старались оперативно реагировать на каждое Ваше обращение и шли навстречу по дополнительным просьбам, включая предоставление второй детской кроватки. Поэтому нам особенно жаль видеть после выезда утверждения о недостатках, о которых во время проживания нам не сообщалось и наличие которых мы не смогли подтвердить. Субъективное впечатление гостя мы уважаем, но считаем важным, чтобы будущие гости могли отличить личную оценку от фактической информации об объекте.

Спасибо за высокую оценку!

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!

Большое спасибо, приезжайте ещё!